Communicatie vanuit ICT-systemen

Klopt de klantervaring met uw merkwaarden en belofte? We maken de digitale contactmomenten met uw merk inzichtelijk. Vervolgens helpen we u verbeteringen slim door te voeren.

Communicatie-vanuit-ICT-systemen

Klantervaring centraal

Ervaart uw klant uw merkbelofte? Wanneer hij een brief krijgt? Of als u persoonlijke dienstverlening vervangt door een ‘persoonlijke portal’? Kunt u dan waarmaken wat uw merk belooft?

Documenten die automatisch worden opgemaakt behoren vaak tot het domein van ICT. Ook deze documenten moeten onderdeel zijn van uw merk. Wij kijken vanuit klantperspectief naar uw procescommunicatie: Wat wilt u dat uw klant ervaart? We nemen de betrokken communicatiekanalen en merkdragers mee: e-mail, brieven en overzichten uit systemen, portals en websites.

Marc Bles
Contact

Marc Bles

Senior Project Manager e-Services
06_ 21 24 67 12
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.


 

lees meer over Communicatie vanuit ICT-systemen

Van inzicht naar overzicht

We maken vervolgens de contactmomenten met uw merk inzichtelijk. Zijn al die documenten wel echt nodig? We maken inzichtelijk hoe groot de verschillen soms zijn. Wat de klant in één en hetzelfde proces ervaart. Is de huisstijl en opmaak consistent? Zijn het taalgebruik en de schrijfstijl eenduidig? Zijn de standaardgegevens op uw correspondentie wel correct? Is het door de juiste persoon ondertekend, en is hij/zij gemakkelijk te bereiken? We toetsen alles aan uw merkwaarden en belofte.

Samen naar beter

Samen bekijken we vervolgens wat de mogelijkheden én onmogelijkheden zijn. Vanuit processen en IT-systemen, en bijvoorbeeld ook vanuit juridische wensen en eisen. We brengen de verbeteringen in kaart en helpen u om deze slim door te voeren. Vaak eenvoudig en een kwestie van doen, soms complex en onderdeel van een langetermijnplan. En altijd vanuit het perspectief van uw klant en uw andere doelgroepen.