|
Om een merkbelofte te bewijzen moet alles kloppen. Al uw mensen moeten er naar handelen en spreken. Uw klanten moeten het beleven; aan de telefoon, in de vestigingen en op de website. Zichtbaar, consistent en consequent. Maak van al uw contactmomenten ook bewijsmomenten.
Dit is niet altijd eenvoudig. Door de toename van het aantal verschillende marketingkanalen neemt ook het aantal verschillende bewijsmomenten toe. Daarnaast gebeurt het dat klanten vaker openlijk over uw merk praten, bijvoorbeeld via social media. Door deze ontwikkelingen neemt uw grip op de merkbelofte en het merkbewijs af. Dit bedreigt het succes van uw merk. Hoe kunt u dit aanpakken?
Inzicht in het bewijs
De merkbelofte elke dag bewijzen vergt organisatie en coördinatie aan de voorkant van uw organisatie (de bewijsmomenten), maar ook in de achterliggende processen en programma’s.
De Brand Excellence Scan geeft inzicht in hoeverre uw merk zijn belofte nakomt. De scan meet alle relevante onderdelen van een merk, zowel aan de voorkant als de achterkant.
Merk in topconditie
Belangrijker nog dan de scores zijn de inzichten in waar en hoe uw merk zich kan verbeteren.Welke bewijsmomenten zijn voor uw klanten het belangrijkst? Welke activiteiten dragen wel of niet bij aan de bewijsvoering? Waar zijn besparingen mogelijk? Waar liggen de snel te behalen verbeteringen?
Met deze methodiek vindt u de balans tussen belofte en bewijs. U werkt aan een concreet stappenplan dat leidt tot meer groei met minder middelen. U borgt de behaalde resultaten en werkt aan een merk in topconditie.
|
