Brand Performance Scan

De Brand Performance Scan geeft inzicht in hoeverre uw merk zijn belofte nakomt. U werkt aan een concreet stappenplan dat leidt tot meer groei met minder middelen. U borgt de behaalde resultaten en werkt aan een merk in topconditie.

 

Van contactmoment naar bewijsmoment

Elk merk heeft een onderscheidende en relevante merkbelofte. Deze belofte is de reden waarom klanten voor uw merk kiezen. Merken steken veel geld in het communiceren van hun merkbelofte. Soms onzichtbaar, soms opvallend in een slogan, pay off of campagne.

Maar beloven alleen is niet voldoende. Want of u nu ‘vertrouwen‘, ‘glashelder’ of ‘inspiratie’ belooft, elke dag moeten uw klanten het bewijs van uw belofte ervaren. Een klant verwacht dat deze belofte wordt waargemaakt. Op elke dag en op elk moment. Pas dan komen klanten terug. Dat vergt meer energie in de bewijsvoering.

Wendy Bolhuis
Contact

Wendy Bolhuis

Consultant
06_ 21 86 28 80
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.


 

lees meer over Brand Performance Scan

Om een merkbelofte te bewijzen moet alles kloppen. Al uw mensen moeten er naar handelen en spreken. Uw klanten moeten het beleven; aan de telefoon, in de vestigingen en op de website. Zichtbaar, consistent en consequent. Maak van al uw contactmomenten ook bewijsmomenten.

Dit is niet altijd eenvoudig. Door de toename van het aantal verschillende marketingkanalen neemt ook het aantal verschillende bewijsmomenten toe. Daarnaast gebeurt het dat klanten vaker openlijk over uw merk praten,  bijvoorbeeld via social media. Door deze ontwikkelingen neemt uw grip op de merkbelofte en het merkbewijs af. Dit bedreigt het succes van uw merk. Hoe kunt u dit aanpakken?

Inzicht in het bewijs

De belofte elke dag bewijzen vergt organisatie en coördinatie in de customer journey van uw merk (de externe merkmanifestatie), maar ook in de company journey (interne merkorganisatie). In het onderstaande Brand Performance model wordt dit visueel weergegeven.

NN_Brand_Performance_ModelBrand Performance model

De Brand Performance Scan geeft inzicht in hoeverre uw merk zijn belofte nakomt. De scan meet alle relevante onderdelen van een merk, zowel in de manifestatie als in de organisatie.

Merk in topconditie

Belangrijker nog dan de scores zijn de inzichten in waar en hoe uw merk zich kan verbeteren. Welke bewijsmomenten in de merkmanifestatie zijn voor uw klanten het belangrijkst? Welke activiteiten dragen wel of niet bij aan de bewijsvoering? Waar zijn besparingen mogelijk? Waar liggen de snel te behalen verbeteringen?

Met deze methodiek vindt u de balans tussen belofte en bewijs. U werkt aan een concreet stappenplan dat leidt tot meer groei met minder middelen. U borgt de behaalde resultaten en werkt aan een merk in topconditie.