Merkrevitalisatie

Nationale-Nederlanden, onderdeel van de ING Groep, behoort met ruim 5 miljoen particuliere en zakelijke klanten en 6.000 medewerkers tot de grootste en meest toonaangevende verzekeraars van Nederland.

Nationale-Nederlanden heeft in 2009 besloten de verzekeringsmerken Nationale-Nederlanden en RVS samen te voegen. De aanleiding voor de samenvoeging was de door ING besloten splitsing van de verzekeringsactiviteiten en de bankactiviteiten, welke in 2013 moet zijn afgerond. De nieuwe verzekeringsorganisatie heeft de naam Nationale-Nederlanden behouden, omdat deze naam beschikt over een hoge naamsbekendheid. Wel is het merk opnieuw geladen en gerevitaliseerd.

Nationale-Nederlanden wil terug naar de essentie en de kern van verzekeren: het bieden van zekerheid in dienstverlening, deskundigheid en betrouwbaarheid voor alle klanten. Daarnaast wordt het verzekeringsbedrijf ING assurantiekantoren Nederland (IAN), een dochter van Nationale-Nederlanden, ook geherpositioneerd in de markt onder de naam Zicht.

Onze opdracht was om Nationale-Nederlanden te ondersteunen met de samenvoeging en merkrevitalisatie.

Zekerheid door inzicht

In 2009 hebben wij Nationale-Nederlanden begeleid bij de voorbereiding van de merkrevitalisering. Er is gestart met een impactanalyse om de benodigde budgetten en organisatie vast te stellen; het in kaart brengen van kosten en baten, uitwerken van implementatiescenario’s en planvorming. Met deze gedegen voorbereiding waren voor Nationale-Nederlanden alle facetten van de rebranding bekend.

Procescontrole

Vervolgens hebben in 2010 en 2011 vanuit een centrale regierol het ontwerptraject van de nieuwe visuele identiteit en de implementatie hiervan begeleid. We waren de spil tussen alle betrokken partijen en bewaakten het proces en de uitgangspunten. Vervolgens hebben we ook de organisatie voor het management van de visuele identiteit ingericht, en ondersteund met de leverancierskeuze en implementatie van de merkportal.

Sterker merk

Het resultaat is een herkenbaar en sterke visuele identiteit die past bij de nieuwe ambities van Nationale-Nederlanden. Zowel de interne Brand Awareness als de externe merkbekendheid zijn meetbaar toegenomen. Door het aantal merkdragers terug te brengen (drukwerkitems van 500 naar 100) hebben we een aanzienlijke kostenbesparing gerealiseerd. Met het door ons opgezette management is een gedegen beheer van de visuele identiteit op lange termijn gegarandeerd.