Digital

De toenemende digitalisering maakt dat bedrijven hun analoge benadering van klanten, producten, diensten en operationele modellen snel aan het transformeren zijn naar een digitaal gerichte benadering. Deze ‘altijd en overal aanwezig’ benadering vraagt om een andere business strategie, om nieuw talent en heel andere business modellen.

Hoe pas je het merk toe binnen de nieuwe business strategie? Hoe gaan je om met de verschuiving van traditionele naar digitale merkdragers? Op deze en andere relevante vragen geeft NykampNyboer graag antwoord, want het is duidelijk dat de manier waarop deze verandering plaatsvindt ook het merk beïnvloedt, of juist door het merk wordt gestuurd.

Digital Customer Experience

In de customer journeys zien wij de touch points in toenemende mate digitaliseren. Voor het merk is in deze customer journeys een belangrijke rol weggelegd, het is immers de onderscheidende factor ten opzichte van de concurrentie. Bij de toepassing van het merk in digitale touch points ligt de focus meestal op de user experience, de interactie met de gebruikers. Dat is echter niet de ideale weg, want de user experience hoort een voorwaarde te zijn. De interactie moet smoothless en spotless zijn, maar het is geen onderscheidende factor.

Waar wordt het onderscheid dan wel gemaakt? Bij de Brand Experience, daar wordt duidelijk hoe gebruikers het merk binnen de customer journey en de proof points ervaren. Deze merkervaring moet ontwikkeld en gemanaged worden met het merk en de merkbelofte als uitgangspunt. De visuele aantrekkingskracht speelt daarbij een grote rol en vooral daar spelen begrippen als consistentie of coherentie in de toepassing van de merkidentiteit een cruciale rol.

De digitale customer journey beslaat een nieuw en een voor veel bedrijven vaak onbekend terrein, waar het merk op een nieuwe manier gemanaged moet worden. NykampNyboer biedt houvast door op een digitale manier naar het merk te kijken en door gericht advies te geven hoe het merk beter ervaren kan worden en beter presteert in een digitale omgeving.

Niels Beernink
Contact

Niels Beernink

Digital Consultant
06_ 41 48 00 23
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.



lees meer over Digital


digitale_merk_scan

Digital Brand Scan

Met de Digitale Brand Scan wordt duidelijk hoe digitaal uw merk is en krijgt u antwoord op actuele vragen over de merkorganisatie in het digital domein.

lees meer